Aperçu

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre achat par la poste pour un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour et d'échange et aux garanties consommateur.

La plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Tous les retours, remboursements et échanges doivent être accompagnés d'une preuve d'achat.

Tous les pare-soleil Snap Shades sont spécifiques à chaque véhicule. Si vous n'êtes pas sûr de l'article qui convient le mieux à votre véhicule, veuillez nous contacter pour confirmer, car les clients seront responsables des frais de retour pour tout article commandé par erreur.

Si vous pensez que le produit que vous avez reçu ne convient pas à votre véhicule ou si vous pensez avoir reçu le mauvais article pour votre véhicule, veuillez nous contacter en nous joignant des photos du produit et de votre véhicule. Nous nous efforcerons de vous aider à procéder à un échange ou à l'installation du produit. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, nous vous rembourserons intégralement conformément à notre politique de retour et d'échange et aux garanties accordées aux consommateurs.

La politique de retour et d'échange n'affecte pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, y compris les droits que vous pourriez avoir concernant les articles défectueux. 

Pour échanger ou retourner votre article, nous devons être contactés en premier lieu.

Une fois que nous avons approuvé le retour/l'échange, veuillez renvoyer l'article à l'adresse ci-dessous. Veuillez inclure votre numéro de commande (tel qu'indiqué sur votre reçu de commande) afin que nous puissions nous assurer que votre colis de retour est traité dans les meilleurs délais.

Collectif Innovation
Snap Shades est de retour
99 rue Derby,
Silverwater, Nouvelle-Galles du Sud, 2128, Australie

Changement d'avis et article incorrect commandé

  • Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les articles en raison d'un changement d'avis ou d'articles incorrects commandés qui ne sont pas dans un état commercialisable. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les accessoires. Tous les accessoires doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et avec tout film protecteur intact.
  • Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires pour déterminer si vous avez droit ou non à un retour ou à un échange.
  • Les clients sont responsables de tous les frais de retour pour les retours ou les échanges suite à un changement d'avis.
  • Les clients sont responsables de tous les frais de retour pour les retours ou les échanges en raison du ou des articles incorrects commandés. Si vous ne savez pas quel article convient le mieux à votre véhicule, veuillez nous contacter.
  • Nous n'offrons aucun remboursement pour les frais de port/d'expédition payés pour les retours suite à un changement d'avis ou les retours d'articles commandés par erreur.
  • Veuillez vous assurer que votre colis de retour est bien emballé et que l'adresse de l'expéditeur ainsi que notre adresse sont clairement affichées à l'extérieur du colis. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer l'emballage des colis retournés. 
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si votre produit est jugé défectueux ou endommagé en raison d'une utilisation inappropriée, nous avons le droit de refuser un échange ou un remboursement. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre colis pour que votre retour ou votre échange soit traité. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine. Il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour qu'un crédit de remboursement soit appliqué sur votre mode de paiement d'origine. Une fois votre échange ou votre retour traité, vous en serez informé via l'adresse e-mail fournie avec votre commande initiale.
  • Pour les échanges en dehors de l'Australie, si un échange est approuvé, nous serons en mesure de traiter un échange une fois les frais de port pour la re-livraison payés.

Garanties Consommateurs

  • Nos produits sont accompagnés de garanties consommateurs qui s'appliquent automatiquement en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • Si vous estimez que votre achat ne répond pas à une ou plusieurs garanties du consommateur, vous pouvez avoir droit à un recours légal.
  • Lors de l'échange ou du remboursement d'un article défectueux ou endommagé, une étiquette de retour prépayée sera fournie. Nous ne rembourserons pas les frais de port payés si vous n'attendez pas qu'une étiquette prépayée soit autorisée et fournie. Une preuve photographique du défaut/dommage peut être requise avant qu'un échange ou un remboursement ne soit accepté. Il est de la responsabilité du client de fournir une preuve adéquate de tout problème avant de retourner les stores pour un échange ou un remboursement. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires pour déterminer si vous avez droit ou non à un échange ou à un remboursement.
  • Nous n'envoyons pas de stores de remplacement tant que l'article endommagé/défectueux ou l'article incorrect fourni n'a pas été reçu.
  • Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre colis pour que votre retour ou votre échange soit traité. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine. Il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour qu'un crédit de remboursement soit appliqué sur votre mode de paiement d'origine. Une fois votre échange ou votre retour traité, vous en serez informé via l'adresse e-mail fournie avec votre commande initiale.

Perdus en transit et objets gratuits/bonus

  • Nous ne fournirons pas de remboursement ou d'échange pour les articles gratuits/bonus.
  • Nous ne rembourserons pas les marchandises en transit ou réputées perdues en transit.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à [email protected] pour les questions liées au retour et à l'échange.